Formation certifiante :
« Prospecter par téléphone »
La certification
La prospection téléphonique concerne tous les secteurs d’activités et toutes les tailles d’entreprise.
Elle est particulièrement utile pour développer et fidéliser une clientèle ciblée et donc choisie.
Pour conduire une prospection téléphonique efficace, il convient d’en maîtriser les compétences clés et de respecter la législation qui l’encadre.
Public concerné
Cette certification s’adresse à toute personne amenée à conduire une prospection téléphonique et souhaitant valider ses compétences dans le domaine.
Elle concerne plus précisément :
- Les dirigeants de TPE/PME, entrepreneurs individuels ou toute personne dont le projet professionnel de création est fortement avancé
- Les assistants de direction et collaborateurs polyvalents de TPE/PME, amenés à assurer des fonctions commerciales (mais n’étant pas commerciaux ou téléconseillers de formation)
- Les consultants / indépendants assurant des missions de développement commerciale de prospection téléphonique (mais n’étant pas commerciaux ou téléconseillers de formation)
Cette certification s’adresse également aux personnes en reconversion ou phase de retour à l’emploi, qui se sont formées dans le domaine de la prospection commerciale téléphonique et qui souhaitent valoriser leurs compétences sur le marché du travail par le biais de la candidature libre.
Déroulé de la formation préparant la certification
Le parcours de formation se déroule sur une durée de 4 jours.
A l’issue de votre formation vos compétences seront évaluées par un jury de professionnels externes et indépendants dans un délai de six mois.
La certification est également accessible en candidat libre.
Déroulé de la certification
Cet examen de certification se déroule en deux temps :
- Une première partie d’examen correspondant à une mise en situation professionnelle est réalisée en autonomie sur un sujet transmis par nos soins, vous aurez 7 jours pour le préparer et nous le restituer.
- La deuxième partie des épreuves de l’examen se déroulent à distance (sous format de visioconférence) ou en présentiel : il s’agit d’une épreuve orale sous forme de jeux de rôle ainsi que d’une épreuve écrite (sous forme rédactionnelle + réponse à un questionnaire).
Prochaines sessions Parcours « Prospecter par téléphone » à découvrir ici : Retrouver nos dates
Prérequis et conditions d’accès à la certification
Voie d’accès possibles :
1/ Après avoir suivi un parcours de formation professionnelle continue auprès de MBAction ou d’un partenaire habilité
Pour accéder à la formation préparant aux épreuves certificatives, il n’y a pas de prérequis de niveau. En revanche, le candidat doit avoir un besoin concret de commerce et avoir la nécessité de maîtriser la prospection téléphonique.
Une analyse des besoins est réalisée en amont de toute inscription à la formation.
Un entretien est conduit par le responsable de l’organisation des épreuves et/ou le responsable pédagogique avant toute inscription à la certification pour vérifier le projet professionnel.
Pour le parcours de formation ainsi que durant l’examen, le candidat doit être en possession d’un PC portable avec accès à internet et pack office comprenant Word et Excel (possibilité de mise à disposition d’un PC pour la partie des épreuves se réalisant sur site en nous prévenant en amont du besoin).
2/ En candidat libre
Un entretien est conduit par le responsable de l’organisation des épreuves et/ou le responsable pédagogique avant toute inscription à la certification pour vérifier la capacité professionnelle à s’inscrire aux épreuves, ainsi que le projet professionnel du candidat.
Programme de formation MBAction préparant la certification
Jour 1
Identifier les cibles de sa prospection téléphonique pour enrichir une base prospects qualitative
- Identifier le périmètre du produit ou service à « vendre »
- Définir ses persona
- Se constituer un fichier de prospection
Jour 2
Préparer son discours commercial à destination d’une prospection téléphonique pour adresser des messages pertinents à sa cible et être convaincant
- Rédiger son argumentaire de prospection.
Adopter la bonne posture avant la prospection téléphonique pour pouvoir entamer une prospection plaisante pour lui et pour les personnes à contacter
- Maitriser ses émotions
- Se conditionner au succès
Jour 3
Conduire un entretien téléphonique de prospection afin de détecter les besoins d’un prospect et d’obtenir des informations et/ou un rendez-vous qualifié
- Communiquer de manière claire, concise et persuasive
- Utiliser l’écoute active et le questionnement
- Lever les barrages et les objections
- Tenir compte d’une potentielle situation de handicap du prospect
Jour 4
Enrichir son action de prospection téléphonique pour augmenter ses chances de succès commercial
- Renseigner les informations récupérées lors de l’appel sur un support xls
- Programmer la suite à donner à cet appel (programmation d’un rappel, saisie du rendez-vous, abandon en cas de refus ferme de l’interlocuteur)
- Utiliser des supports digitaux (mail, réseaux sociaux)
Réaliser une veille légale et réglementaire afin d’assurer une prospection commerciale respectueuse de la législation
- Suivre les exigences CNIL, RGPD, BLOCTEL et toutes autres sources réglementaires françaises
Principes et méthodes pédagogiques
La pratique lors de cette formation est essentielle, afin de vous rendre confiant et autonome dans la préparation, réalisation et le suivi de votre mix de prospection.
Au cours de la formation, le formateur vous communiquera un support rappelant les grands principes.
Suivi et évaluation de la formation
Une feuille d’émargement sera signée par chaque stagiaire, pour chaque demi-journée de formation suivie
Une feuille d’évaluation « à chaud » est remplie par chaque participant pour en évaluer sa satisfaction.
Une attestation de fin de formation, mentionnant les objectifs, la nature, la durée de la formation et les résultats de l’évaluation des acquis, sera remise à chaque participant.
Une évaluation « à froid » sera réalisée auprès de chaque participant, environ 6 mois après la réalisation de la formation, pour en mesurer l’efficacité opérationnelle.
Tarifs
+ Passage de la certification 390 € TTC
Prestations de formation exonérées de TVA — Art. 261.4.4 a du CGI
Formation en inter-entreprise
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Taux de passage de la certification, en 2024*
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Taux de réussite de la certification en 2024*
/20 : c’est la moyenne de satisfaction attribué par nos stagiaires*
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des apprenants considèrent avoir acquis les compétences pour prospecter par téléphone*
*Taux calculés sur la formation test
