La formation

Professionnels de la relation client depuis plus de 25 ans, nous conjuguons le savoir-faire des collaborateurs de notre centre d’appels et la recherche permanente de performance de nos formateurs. Notre centre d’appel est un laboratoire d’expériences en relation client, ce qui rend nos formations pertinentes et en adéquation avec les évolutions métiers.

Notre équipe de formateurs interne et notre réseau externe nous permettent de vous proposer des profils d’intervenants les mieux adaptés à l’enjeu de votre formation.

Nos formations sont dispensées en présentiel (dans vos locaux ou dans notre espace dédié) ou en distanciel (classes virtuelles).

Chez nous : vous partagerez la formation avec d’autres entreprises de secteur variés
Chez vous : La formation se fera uniquement au sein de votre entreprise

Le niveau dispensé est adapté à votre équipe ou au groupe constitué.

Notre méthode :

• 50% d’apport dont le contenu résulte de notre veille permanente et expérience métier de divers secteurs d’activités.
• 50% d’exercices pratiques, interactifs et opérationnels en lien avec votre activité.
• Un entretien avec chaque stagiaire a lieu au téléphone en pré et en post formation, afin de mesurer sur un axe de progrès les acquis d’origine et la maîtrise des contenus à l’issue de la formation.

Votre formation à la relation client sur-mesure

Nous construisons des formations sur mesures tant qu’elles ont pour vocation d’améliorer la relation client à distance (commerce sédentaire, accueil, SAV, support client). Avec vous, nous établissons les priorités d’évolution que vous souhaitez pour vos collaborateurs, et nous construisons un contenu s’appuyant sur nos expertises, notre expérience et celle de nos formateurs internes et externes.

Quelques idées de sujets de formation possibles

• Gestion des appels entrants
• Développer votre intelligence émotionnelle
• Manager une équipe de relation client
• Transformer les remarques clients en opportunité
• Développer votre écoute active

Prérequis

Être dans une démarche professionnelle (salarié, dirigeant, auto-entrepreneur, demandeur d’emploi, en reconversion) et en relation avec des clients ou en devenir.

Objectifs

L’ensemble des objectifs seront indiqués dans le programme que nous réaliserons à l’issu du recueil de vos besoins lors du 1er échange.

Durée

La durée dépend de votre besoin (Nombre de personne à former, capacité à dégager du temps, capacité de prise en charge). Une durée adaptée sera indiquée dans la convention à l’issu du recueil de vos besoins lors du 1er échange.

Modalité et délais d’accès

Nous reprenons contact dans les 24 heures suite à votre demande, et réalisons les formalités dans les jours suivants cet échange. La réalisation des formations sont souvent possibles dès le mois suivant.

Tarifs

Nos prix sont définis selon les modalités de la formation (ingénierie nécessaire à la formation, si effectuée en inter ou intra, nombre de jours, etc.). Un prix HT sera indiqué dans la convention à l’issu du recueil de vos besoins lors du 1er échange.

Méthodes mobilisées

• Au cours de la formation, en début de chaque objectif : Exercices d’Appels : QCM – vidéo ou écoute d’appels et analyse critique bienveillante
• Au cours de la formation, en fin de chaque objectif : Exercices d’Ancrages : Jeux de Rôles, analyse des points forts et points d’améliorations, rédaction de parties de « guide d’entretien ».
• Training et exercices pratiques (mise en situation avec des training à 50%)
• Un support pédagogique reprenant le contenu des apports théoriques
• Matériel utilisé : vidéo – ordinateur individuel

Modalités d’évaluation

Le consultant se tient à la disposition des participants sur la durée de la formation pour répondre à des demandes individuelles
En fin de formation : à chaud

• Un axe de progrès des acquis « après formation » sera complété par les stagiaires, permettant de visualiser le niveau acquis (et de le comparer avec l’axe de progrès de début de formation)
• Un questionnaire d’évaluation à chaud est remis aux participants
• Une attestation de formation sera remise aux participants après la signature de la feuille de présence.

Entre 1 et 2 mois après la formation : à froid

• Questionnaire auprès des stagiaires : sur l’apport de la formation sur le plan personnel et sur le plan professionnel
• Questionnaire auprès du dirigeant de l’entreprise : sur l’apport de la formation dans l’activité et les pratiques utilisées

Accessibilité aux personnes handicapées

Prendre contact auprès du référent handicap M. Julien BURGAUD pour évaluer les adaptations nécessaires afin de sécuriser le parcours de formation. Des dispositions d’accessibilités des locaux, des outils utilisés, et méthodes pédagogiques seront validées en amont de la formation.